A DigiEntrega só entrega o que a sua loja avisa. Se a conexão com a loja cai, os avisos de pedido param de chegar — e a entrega para junto. Este artigo mostra como perceber e como resolver.
Como saber que a conexão caiu
O painel avisa. Você vê uma faixa no topo do painel ou em Configurações → Integrações, com mensagens como:
- "Paramos de receber avisos de pedidos da sua loja";
- "A autorização vence em breve";
- "Precisa reconectar".
Também mandamos um e-mail quando a sua loja para de nos avisar dos pedidos.
Lojas conectadas por autorização (Yampi e Nuvemshop)
Nessas plataformas você não copia chave nenhuma: a conexão é uma autorização que você dá dentro da plataforma.
- Clique em Reconectar no aviso do painel.
- Você vai para a sua plataforma. Se pedir, entre com o seu login e autorize de novo.
- Você volta sozinho para o painel, com a conexão refeita.
Seus produtos, arquivos vinculados e histórico continuam como estavam.
Lojas conectadas por chave (Loja Integrada)
Na Loja Integrada, a conexão usa uma Chave da API que você gera no painel dela. Se você apagou a chave antiga ou gerou uma nova:
- Gere a chave nova no painel da Loja Integrada (o passo a passo está em como conectar a Loja Integrada).
- No painel da DigiEntrega, abra Configurações → Integrações.
- No quadro de atualizar a chave, cole a chave nova e confirme.
Atenção
Não use "conectar loja" de novo para trocar a chave. Isso pode criar uma segunda loja no painel, sem os seus vínculos e sem o histórico. Troque a chave sempre em Configurações → Integrações.
Só quem é proprietário da loja consegue trocar a chave. Veja equipe e papéis.
Depois de reconectar
Confira em Entregas se os pedidos pagos no período em que a conexão estava fora apareceram. Se faltar algum, fale com o suporte informando os números dos pedidos.
Dica
Não apague a chave nem remova o aplicativo da DigiEntrega na sua plataforma enquanto estiver vendendo: isso derruba a conexão e as entregas param.