Quando uma entrega não sai, ela aparece em Entregas com o motivo e o que fazer. Nenhum pedido pago some: ou ele fica guardado e sai sozinho quando o motivo acaba, ou ele espera uma ação sua. Esta página explica cada motivo.
O código entre crases (ex.: no_mapping) é o nome técnico do motivo. Se precisar falar com o suporte, informe esse código — ajuda a gente a achar o caso mais rápido.
Guardados: saem sozinhos
Estes pedidos ficam guardados. Quando o motivo acaba, a entrega sai sem você fazer nada.
| Motivo | O que aconteceu | Quando sai | Código |
|---|---|---|---|
| Suas entregas do mês acabaram | O plano chegou ao limite do mês e não havia entregas extras | Ao comprar entregas extras ou mudar para um plano maior: pedidos dos últimos 7 dias. Mais antigos, reenvie pelo painel | quota_exceeded |
| Assinatura pausada | Você pausou a assinatura | Quando a pausa termina ou você retoma. Veja pausar e retomar | subscription_paused |
| Aguardando o pagamento da assinatura | A cobrança está pendente e o prazo para regularizar está correndo | Assim que o pagamento confirmar | deferred_pending_payment |
| Um pagamento da assinatura falhou | A cobrança do plano não passou | Com o pagamento em dia (pedidos dos últimos 30 dias) | payment_failed |
| Seu teste grátis terminou | O teste grátis de 7 dias acabou sem plano assinado | Ao assinar um plano (pedidos dos últimos 30 dias) | trial_expired |
| O período gratuito da campanha terminou | Uma promoção de uso gratuito acabou | Ao escolher um plano (pedidos dos últimos 30 dias) | campaign_expired |
| Aguardando aprovação da moderação | O arquivo está em revisão manual | Quando a revisão aprova: pedidos dos últimos 30 dias | awaiting_moderation |
Precisam de uma ação sua
| Motivo | O que aconteceu | O que fazer | Código |
|---|---|---|---|
| Produto sem arquivo vinculado | O produto vendido não tem arquivo | Vincule um arquivo ao produto. O painel oferece entregar os pedidos pendentes dos últimos 30 dias | no_mapping |
| A plataforma não enviou o e-mail do comprador | O pedido chegou pago, mas sem o e-mail de quem comprou | Informe o e-mail do comprador. Veja corrigir o e-mail do comprador | missing_customer_email |
| O e-mail do cliente devolveu a mensagem | O endereço não existe, está cheio ou bloqueou a mensagem | Confirme o endereço com o cliente e corrija o e-mail | email_bounce |
| O e-mail de entrega não pôde ser enviado | O envio falhou do nosso lado ou do provedor de e-mail | Confira o e-mail do cliente e use Reenviar | email_send |
| Não conseguimos gerar o link de download | Uma falha ao preparar o link | Use Reenviar. Se continuar, fale com o suporte | download_link_create |
| O arquivo do produto não foi encontrado | O arquivo vinculado não está mais no armazenamento | Envie o arquivo de novo e reenvie | file_missing |
| O arquivo foi bloqueado pela moderação | O arquivo não pode ser entregue | Envie outro arquivo ou fale com o suporte | moderation_blocked |
| A mensagem no chat da plataforma falhou | O aviso pelo chat da plataforma não saiu | Use Reenviar | chat_send |
| O SMS de entrega falhou | O aviso por SMS não saiu | Confira o telefone do cliente e reenvie | sms_send |
| Pedido recebido sem assinatura ativa | O pedido chegou depois do fim do prazo para regularizar | Assine um plano e reenvie os pedidos que quiser recuperar | no_active_subscription |
| Sua loja está suspensa | A loja está suspensa | Fale com o suporte para entender o motivo | store_suspended |
| Loja em modo de teste | O envio ao comprador foi pulado de propósito | Desative o modo de teste para entregar de verdade | test_mode_blocked |
Nada a fazer
| Motivo | O que aconteceu | Código |
|---|---|---|
| Pedido cancelado ou estornado antes da entrega | O pedido foi cancelado antes de a entrega sair. Nada foi enviado nem descontado das suas entregas. Se o cliente pagar de novo, a entrega sai sozinha | cancelled_before_paid |
Reenviar e marcar como resolvida
- Reenviar manda o link de novo para o comprador. Os reenvios usam primeiro os reenvios grátis do mês (10% das entregas do seu plano). Veja entregas do mês e entregas extras.
- Se você já resolveu o caso por fora (mandou o arquivo pelo WhatsApp, por exemplo), marque a entrega como resolvida. Ela sai da contagem de falhas e nada é enviado.
Dica
Pedido cancelado ou estornado não pode ser reenviado: o acesso do comprador foi encerrado de propósito. Veja reembolso e contestação.